Soporte de Grounding
¿Necesitas ayuda con Grounding? Estamos aquí para resolver cualquier duda o problema con la app. Escríbenos y te respondemos lo antes posible. Si estás pasando por un momento de crisis y necesitas ayuda inmediata, por favor llama al número de emergencias de tu país o a una línea de crisis: eso es lo más importante ahora.
Contacto
Respondemos normalmente en 1–2 días laborables. Para agilizar tu consulta, indícanos tu modelo de iPhone, la versión de iOS y una breve descripción de lo que ocurre.
Preguntas frecuentes
No se escucha la voz que guía el ejercicio
Comprueba que el volumen multimedia está alto y que el iPhone no está en silencio. La guía por voz se puede activar o desactivar en los ajustes de la app. Todo funciona sin conexión.
La línea de crisis no es la de mi país
Puedes elegir el país de las líneas de crisis en los ajustes de la app. Si falta un país o un número no es correcto, escríbenos y lo revisamos.
He olvidado el PIN
Por privacidad, el PIN se guarda solo en tu dispositivo y no podemos recuperarlo. Si lo olvidas, tendrás que reinstalar la app; recuerda que, incluso con el PIN activo, las llamadas a líneas de crisis nunca se bloquean.
¿Cómo funciona la salida rápida?
Toca tres veces la pantalla para cambiar al instante a una pantalla de notas neutra. Es una función de privacidad para cuando no quieres que se vea lo que estás usando.
He comprado Pro pero no lo veo tras reinstalar
Abre la pantalla de Pro y pulsa «Restaurar compras». Se restaurará si usas el mismo Apple ID con el que lo compraste. Puedes gestionar o cancelar Pro en Ajustes de iOS › [tu nombre] › Suscripciones.
¿Recopila datos o me rastrea?
No. Grounding no tiene anuncios, no rastrea y no usa analítica de terceros; tus datos se quedan en tu dispositivo. Consulta la Política de Privacidad enlazada abajo.