Soporte de Zip Extractor
¿Necesitas ayuda con Zip Extractor? Estamos aquí para resolver cualquier duda o problema. Escríbenos y te respondemos lo antes posible. Abajo encontrarás también respuestas a las preguntas más habituales.
Contacto
Respondemos normalmente en 1–2 días laborables. Para agilizar tu consulta, indícanos tu modelo de iPhone o iPad, la versión de iOS, el formato del archivo (RAR, 7z, ZIP…) y una breve descripción de lo que ocurre.
Preguntas frecuentes
No consigo abrir un archivo RAR o 7z
Comprueba que el archivo se ha descargado por completo y no está dañado. Si es multivolumen, reúne todas las partes (.part1, .part2…) en la misma carpeta antes de extraer. Si está cifrado, la app te pedirá la contraseña.
El archivo me pide contraseña y no la acepta
Las contraseñas distinguen mayúsculas y minúsculas. Escríbela con cuidado y comprueba el idioma del teclado. Si no la conoces, no podremos recuperarla: la contraseña la fija quien creó el archivo.
¿Dónde quedan los archivos que extraigo?
Se guardan en la carpeta de destino que elijas (por defecto, dentro de la app o en Archivos). Desde la pantalla de resultado puedes pulsar «Ver archivos» para abrirlos.
¿Por qué no puedo crear un archivo 7z o cifrado?
Crear 7z, cifrar con AES y dividir archivos son funciones de Premium. La versión gratuita crea ZIP y extrae todos los formatos.
He cambiado de dispositivo o reinstalado la app. ¿Cómo recupero Premium?
Abre Zip Extractor, entra en la pantalla de suscripción y pulsa «Restaurar compras». Se restaurará si usas el mismo Apple ID con el que la compraste.
¿Cómo quito los anuncios o gestiono mi suscripción?
Con Premium desaparecen los anuncios. Puedes gestionar o cancelar la suscripción en Ajustes de iOS › [tu nombre] › Suscripciones. En la UE puedes cambiar tu consentimiento publicitario en los Ajustes de iOS.
¿Se suben mis archivos a internet?
No. Toda la extracción y compresión ocurre en tu dispositivo, sin conexión. Tus archivos nunca se suben a ningún servidor. Consulta la Política de Privacidad enlazada abajo.