Soporte de ZenMote
¿Necesitas ayuda con ZenMote? Estamos aquí para resolver cualquier duda o problema. Escríbenos y te respondemos lo antes posible. Abajo encontrarás también respuestas a las preguntas más habituales.
Contacto
Respondemos normalmente en 1–2 días laborables. Para agilizar tu consulta, indícanos el modelo de tu televisor o reproductor, tu modelo de iPhone y la versión de iOS, y una breve descripción de lo que ocurre.
Preguntas frecuentes
Mi televisor no aparece en la app
Asegúrate de que tu iPhone y el televisor (o reproductor) están conectados a la misma red Wi-Fi y de que el televisor está encendido. Algunos routers aíslan los dispositivos entre sí (modo «aislamiento de cliente» o redes de invitados): desactívalo o conéctate a la red principal. Cierra y vuelve a abrir ZenMote para reiniciar la búsqueda de dispositivos.
No consigo emparejar o conectar el mando
Acepta el aviso de emparejamiento que aparece en la pantalla del televisor cuando ZenMote lo solicita. Si la conexión falla, reinicia el televisor y el router, vuelve a abrir la app e inténtalo de nuevo. En televisores Android TV y Google TV, comprueba que las conexiones de mandos por red están permitidas en los ajustes del televisor.
¿Qué televisores y reproductores son compatibles?
ZenMote funciona con televisores y reproductores compatibles en tu red local, como Android TV, Google TV, Roku, y muchos modelos de Samsung y LG. La compatibilidad depende de que el dispositivo admita control por red local.
¿Qué incluye ZenMote Pro y cómo gestiono la suscripción?
ZenMote Pro elimina los anuncios y desbloquea las funciones premium. Las compras y suscripciones se gestionan a través de tu cuenta de Apple. Puedes ver, cambiar o cancelar tu suscripción en Ajustes de iOS › [tu nombre] › Suscripciones. La renovación automática puede desactivarse desde ahí en cualquier momento.
He cambiado de iPhone o he reinstalado la app. ¿Cómo recupero ZenMote Pro?
Abre ZenMote, ve a la sección de ajustes o de la suscripción y pulsa «Restaurar compras». Tu suscripción se restaurará si has iniciado sesión con el mismo Apple ID con el que la compraste.
Quiero quitar los anuncios
Suscríbete a ZenMote Pro para usar la app sin anuncios. Si ya eres suscriptor y sigues viendo anuncios, pulsa «Restaurar compras» y reinicia la app.
¿Cómo se tratan mis datos?
Las funciones de mando operan en tu red local y no requieren cuenta. Para más detalles sobre datos, publicidad y suscripciones, consulta nuestra Política de Privacidad enlazada más abajo.